Центр надання адміністративних послуг (ЦНАП) урочисто відкрили та освятили у Збаразькій міській територіальній громаді 2 квітня. Відтепер мешканці Збаразької ТГ, а їх понад 39 тисяч, матимуть змогу отримати необхідну послугу швидко, в комфортних умовах, без зайвих блукань різними інстанціями. Чотирнадцять спеціально навчених працівників обслуговуватимуть відвідувачів у просторому, належно обладнаному сучасною технікою і меблями приміщенні адміністративного будинку міської ради по вул. Б. Хмельницького, 4.
Надаватимуть 165 послуг
У ЦНАПі є усі зручності для відвідувачів – для людей з особливими потребами, зокрема вхід до приміщення облаштований пандусом, тут є спеціальний туалет. Організатори передбачили і куточок для діток, які мають змогу зайнятись малюванням чи іншими забавками у той час, коли дорослі вирішують свої справи. Саме приміщення структуроване, поділене на зону очікування, зону прийому громадян, офісні та архівні приміщення, є кімната для персоналу.
Варто відзначити, що організувати діяльність такого Центру було непросто. Робочій групі довелось здолати чимало труднощів, здобути багато різноманітних знань, співпрацювати з багатьма організаціями.
– Найважче у цій роботі було переконати керівників деяких управлінь, фондів у необхідності укласти з Центром відповідні угоди та меморандуми про співпрацю, – відзначила Альона Петрієва. – Адже все нове, як ми знаємо, сприймається не одразу, навіть тоді, коли воно несе певні переваги. Але потроху все налагодилось.
Допомогли європейські партнери
Сьогоднішній успіх збаразьких ентузіастів бере початок ще з липня 2019 року, коли представники міжнародної програми «U-LEAD з Європою», яка реалізується Шведським агентством міжнародного розвитку, оголосили конкурс для об’єднаних територіальних громад на здобуття допомоги цієї програми у створенні ЦНАПу.
– Ми на той час не були об’єднаною територіальною громадою, тому офіційно не мали права брати участь у конкурсі, тим не менше, заявку подали, – відзначив радник міського голови Роман Токар. – На щастя, організатори зробили для нас виняток, бо їм сподобалось те, як ми оформили нашу заявку, і ми разом ще з одним містом увійшли до складу переможців. У серпні 2019-го нас уже взяли у проєкт і розпочалася співпраця. Згідно з вимогами Програми, ми були зобов’язані провести капітальний ремонт приміщення для ЦНАПу, створити умови для людей з обмеженими можливостями. На це витратили понад 530 тисяч гривень.
«U-LEAD з Європою» виконала свою частину зобов’язань – надала меблі, комп’ютерну техніку, програму «Вулик» та провела навчання персоналу. Це коштувало понад 550 тисяч гривень. І ось Центр запрацював. З усіма роботами впорались за 18 місяців.
Створять «Офіс «ЦЕНТР ДІЯ»
Згодом у приміщенні ЦНАПу планують створити Центр надання послуг нової формації «Офісу «ЦЕНТР ДІЯ» з надання послуг жителям Збаразької громади» для організації надання реальних, зручних та доступних умов для отримання максимуму необхідних видів сучасних (електронних) послуг, в тому числі соціальних, європейського рівня, громадянами і суб’єктами господарювання при особистому (фізичному) і електронному зверненні за послугами.
Майбутній Офіс – це 26 робочих місць, обладнаних сучасною технікою, об’єднаних у єдину комп’ютерну мережу («Вулик» та «Соціальна громада»), який надаватиме 400 видів послуг. Офіс надаватиме більшість послуг та консультацій у форматі електронних звернень, тому будуть працювати над тим, щоб кількість звернень фізичних осіб звести до мінімуму.
Роман Токар, економіст, досвідчений фахівець у своїй справі, сподівається, що і на ці плани Збаразька громада отримає певну підтримку обласної, районної влади, чи то інших структур. Загалом, за три з половиною роки, відколи Роман Михайлович працює у Збаразькій міській раді, він за допомогою написаних ним програм-заявок участі у різноманітних грантових конкурсах залучив у місцевий бюджет понад 13 млн. грантових коштів.
Таких працівників дуже цінує ініціатор усіх реформ і прогресивних нововведень Збаразький міський голова Роман Полікровський. Виступаючи під час відкриття ЦНАПу, очільник Збаразької міської територіальної громади особливо наголошував на ролі у розвитку громади таких відповідальних працівників, як Роман Токар, який, незважаючи на поважний вік, працює інтенсивно, показуючи приклад молоді. Таких, як Альона Петрієва, молодий менеджер організацій-економіст, яка нещодавно закінчила магістратуру у ТНЕУ за спеціальністю «Публічне управління та адміністрування». Призначення її керівником ЦНАПу було не випадковим. Саме її сумлінність у праці, відповідальність за довірену ділянку роботи у міській раді впродовж шести років були вирішальними у такому рішенні. На новій посаді Альона Олексіївна з перших днів старається не лише належно організувати роботу центру, а й згуртувати новостворений колектив, щоб він став органічною часткою міської ради, влився у дружну команду. Адже лише в атмосфері взаємного довір’я і товариськості, готовності активно спільно працювати на благо своїх земляків і полягає успіх громади.
Ірина Сиско
